IMAC Ingles Total Master Diploma: Inglés PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

Inglés para Atención al Cliente

Inglés para Atención al Cliente

Programa Especializado en Inglés para Atención al Cliente

¿Quién debe tomar este curso?


Cualquier persona involucrada o con responsabilidades que incluyan ATENCIÓN AL CLIENTE.

Inglés para Atención a Clientes es el curso ideal para aquellos que necesitan entablar una conversaciónde manera efectiva y adecuada con clientes internacionales.

El curso está destinado a personas que tienen contacto directo con clientes en diversos contextos, incluidos hoteles, bancos, servicios de asistencia y “call centers”. Los asistentes aprenderán habilidades comunicativas, técnicas profesionales, así como estrategias específicas que son necesarias para comunicarse exitosamente en inglés.

Dentro del material se muestran las habilidades necesarias para resolver problemas y tratar efectivamente con clientes, así como también las habilidades necesarias para resolver efectivamente sus problemas y quejas; lenguaje corporal, visitas a compañías, asuntos de negocios, el cliente invisible, centro de atención a clientes, estrategias frente a quejas, las políticas, cartas para pedir disculpas, etcétera.

Con IMAC Inglés Total, sabrás que ganas más cuando inviertes en tu futuro. Ven, estudia con nosotros y compruébalo.

INDICE


  1. Introduction to Customer Care: Customer care success, customer care business and jobs.
  2. Face to face with customers: Body language, a company visit, trade fairs, the invisible customer.
  3. Dealing with customers on the phone: General telephoning, the ‘customer care’ phone call, what the customers really hear.
  4. Call centre success: Taking an order, hotline, customer-centered call centres.
  5. Delivering customer care through writing: Effective letters and emails, formal and informal writing styles.
  6. Dealing with problems and complaints: Complaint strategies and policies, the letter of apology, explaining company policy.